記者日前從上海銀保監(jiān)局獲悉，一段時間以來，上海相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合實際采取相應(yīng)措施，多措并舉、協(xié)同發(fā)力，有效緩解網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象。

目前，上海銀行、上海農(nóng)商銀行和大型銀行上海市分行網(wǎng)點開業(yè)率已超95%，基本實現(xiàn)“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”；超半數(shù)營業(yè)網(wǎng)點延長營業(yè)時間，平均延長時間達(dá)1.3小時；近三分之一網(wǎng)點周末加開服務(wù)；每日超4000名銀行后臺管理人員支援基層網(wǎng)點一線。銀行網(wǎng)點接待服務(wù)能力較前期增長50%以上，基本滿足了市民日常網(wǎng)點金融服務(wù)需求。

在基礎(chǔ)金融服務(wù)方面，建設(shè)銀行上海市分行后臺部門成立志愿者隊伍，深入基層網(wǎng)點，提前做好“一戴三查”，并對客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)檢，避免客戶排“冤枉隊”。上海銀行出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)愛、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的通知》，要求各經(jīng)營單位在做好網(wǎng)點人員健康管理、防范客流聚集風(fēng)險的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)愛，尤其是對高齡、殘障等特殊客群，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

在科技賦能方面，上海農(nóng)商銀行通過遠(yuǎn)程監(jiān)控中心監(jiān)測網(wǎng)點每日開門前客戶排隊等候情況，對于早上網(wǎng)點營業(yè)前有老年客戶在門口等候、網(wǎng)點有超過10名客戶排隊等候的情況，及時通知營業(yè)網(wǎng)點做好應(yīng)對服務(wù)。郵儲銀行上海分行對于使用智能設(shè)備存在困難的老年人等特殊群體，制作線上業(yè)務(wù)客戶操作指南，并在網(wǎng)點安排專人做好客戶操作指導(dǎo)，做好客戶分流。

在適老服務(wù)方面，上海銀行、上海農(nóng)商銀行、大型銀行上海市分行超95%的網(wǎng)點設(shè)置了老年人“綠色通道”。例如，農(nóng)業(yè)銀行上海市分行針對老年客戶早起赴網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的偏好，安排部分網(wǎng)點提前對外營業(yè)30至60分鐘，專為老人服務(wù)，部分銀行網(wǎng)點根據(jù)客流情況，設(shè)定每天不少于2小時的愛心敬老服務(wù)時間。中國銀行上海市分行為老年客戶提供“專屬通道、專屬窗口、專人引導(dǎo)”為基本要求的“三專服務(wù)”，保障老年人相對優(yōu)先進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)需求提供飲用水、扇子、風(fēng)油精、清涼油等防暑降溫物資等措施。

上海銀保監(jiān)局表示，上海銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)上海市民尤其是老年人和新市民的金融服務(wù)需求，建立健全“線上+線下”的基礎(chǔ)金融服務(wù)長效機(jī)制，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)效能，積極推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新試點，努力提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。